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*09:04JST ドリーム・アーツ---コニカミノルタ ヘルスケア事業のアフターサービス業務に「SmartDB（R）」を導入
ドリーム・アーツ<4811>は、コニカミノルタが業務デジタル化クラウド「SmartDB（R）（スマートデービー）」を導入したと発表した。導入部門はヘルスケア事業でアフターサービス業務の効率化に向け、修理情報管理システム刷新を目指し、2027年からの実運用を見据えた開発を開始する。
コニカミノルタは、ヘルスケア事業においてデジタルX線画像診断システム、超音波診断装置、医療情報システムをはじめとするさまざまな製品を展開。同事業では、アフターサービスの業務改善やサービス品質向上を目指し、業務プロセスの見直しやデータ利活用のあり方を検討してきた。 一方、アフターサービスに関する情報が複数のグループ会社・部門・システムに分散し、業務の全体把握やデータに基づく迅速な改善が課題となっていた。なかでも修理業務は、医療機関やパートナー企業からの修理依頼を起点に、グループ内の販売会社、修理センター、コニカミノルタが連携して対応。 この業務を支える修理情報管理システムは、長年の運用のなかで環境変化に応じた柔軟な改修や他のワークフローシステムとの連携が難しくなるなど、業務効率の面で課題を抱えていたことに加え、システム管理の属人化も進んでいた。 そこでコニカミノルタは、修理情報管理システムの刷新を機に、修理の業務プロセスそのものの見直しを決定。 データベースとワークフローを一元管理し、業務プロセスとデータを集約できる新たな基盤として、SmartDB（R）を採用することになった。
修理に関する情報とワークフローをSmartDB（R）上で一元管理し、グループ会社を横断して共通の情報を参照しながら業務を進められる環境を構築。 これにより、情報の入力や個別の進捗確認にかかる手間を削減し、 将来的には、SmartDB（R）上に蓄積されるデータをAIで分析し、製品の故障傾向把握や故障予測、サービス改善、製品開発・改良、品質向上に活用することを目指している。




＜KA＞